【销售现场】顾客想备孕保胎,药店人该如何合理指导用药?(内含福利)

时间:6年前 (2018-02-14)来源:怀孕期阅读量: 894

导读:

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案例分享

梁女士:你好,这里有口服的黄体酮吗?

药师:有的,请问您为什么要买黄体酮呢?(询问顾客意图)

梁女士:我之前试过流产,现在又有宝宝了,医院检查结果是孕酮偏低,有先兆流产的症状。听说补充黄体酮能够改善,更好地保胎。

药师:有了检查结果后,医生给您什么治疗方案了吗?(询问顾客现况)

梁女士:有安排打针,下周还要去复诊检查。

药师:打针就是帮您补充黄体酮的,如果医生没开方,建议您不要再自行口服补充黄体酮了。黄体酮是孕激素,补充过量有可能给妈妈和宝宝都造成伤害的。(提出孕激素不能滥用的建议)

梁女士:原来是这样!对了,医生还给我开了回音必的孕康口服液,这个管用吗?

药师:这个药挺好的,它有健脾固肾、养血安胎的功效,对孕妇有好处。(解释用药的理由)

梁女士:会有什么副作用,影响宝宝的健康吗?

药师:这款产品是纯中药制剂,对治疗早孕反应以及各种原因引起的流产有疗效,而且能增强妈妈自身免疫力,同时促进宝宝生长发育。既然医生是根据您的情况开了这药,您大可放心服用。(进一步阐述产品的优势)

梁女士:原来如此,但是医生开的我快喝完了,再给我来一盒吧。

药师:好的。还要提醒您,除了遵照专业人士指导用药外,保胎更应注意规律日常作息、调节好自身的心情、定期检查跟踪宝宝的情况。(提出日常保健建议)

梁女士:好的,谢谢药师。

专家点评

说起备孕保胎,排队挂号、排队检查、排队缴费等各种折腾,不少孕妈都深有体会。为了给持有处方的患者提供便利,一些专供医院渠道的备孕保胎产品逐渐走进药店,如回音必®孕康口服液。为了更好地服务有备孕保胎需求的人群,药店人应做好以下三方面:

一、清楚顾客的情况

这一点很重要,无论对于什么疾病的指导用药,首先要了解顾客到店的意图、清楚顾客的身体状况及用药情况,才能更好地发挥专业服务好顾客。

二、深入浅出地解释,扫除顾客的误区

就备孕保胎而言,不少女性会存在误区,而且由于过分紧张,往往会产生各种顾虑。因此,药店人在指导用药前,需要耐心地解释,扫除顾客的误区。

三、专业而详细的说明,提高患者的依从度

当顾客对处方存有疑惑的时候,药店人应发挥专业能力,详细地向顾客说明产品的功效优势、用药理由,增加顾客的信心。另外,还应提醒顾客遵医嘱按时服药,即使疾病症状有所缓解,也不能随意停药。

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