我院护理部主任刘延锦获国家卫生和计划生育委员会“优质服务示范个人”荣誉称号

我院护理部主任刘延锦获国家卫生和计划生育委员会“优质服务示范个人”荣誉称号

2018年1月3日下午，2018年全国改善医疗服务工作会议在北京召开，全面总结2015-2017年改善医疗服务行动，研究部署2018-2020年有关工作。会议还宣读了2015-2017改善医疗服务先进典型通报表扬文件，我院护理部主任刘延锦在改善医疗服务的“优化优质护理”主题中表现突出，获国家卫生和计划生育委员会“优质服务示范个人”荣誉称号，为我省唯一受此殊荣的个人。

刘延锦

刘延锦，女，中共党员，郑州大学第一附属医院护理部主任，主任护师，医学硕士，博士研究生导师。1976年参加工作，1997年走上护理部副主任岗位，2005年开始主持护理部全面工作，2010年担任护理部主任至今。先后荣获中华护理学会“杰出护理工作者”、中国医院协会“第一届医院优秀护理管理者”、“首届全国优秀护理部主任”、中国南丁格尔志愿护理服务“优秀志愿者”、《中华护理杂志》优秀编委、河南省“三八”红旗手、河南省抗击非典先进工作者、河南省“我最喜爱的健康卫士”等荣誉称号。

2010年初，在郑州大学第一附属医院被原卫生部确定为全国首批“优质护理服务重点联系医院”后，刘延锦率先带领全院护理人员启动了优质护理服务示范工程活动，她针对开展此项工作的重要性进行了详细讲解及动员。她从4个病房开始试点，逐步分期分批扩大试点范围。从创新护理工作模式入手，实施责任护士包患者的整体护理，将基础护理、专科护理与特色服务紧密结合。她深入病房，手把手指导如何将分管患者的护理措施落实到位，帮助护士长解决改革护理模式中遇到的困难和问题。仅11个月，郑大一附院就实现了优质护理服务模式的全院覆盖，并逐步建立起包含绩效考核、岗位管理、评先评优等优质护理服务的长效机制。这一切成果的背后都有她不懈的坚持和努力，饱含了她无数的心血和汗水，为护理事业和医院的发展，她竭尽全力，圆满完成了各项工作。

一、认真组织，扎实推进，积极开展优质护理服务示范工程活动。

开展优质护理服务“母乳喂养周”活动

推行以患者为中心的责任制整体护理。在刘延锦的带动下，医院各个病区在继续落实责任制整体护理的基础上，运用专业知识和技能为患者提供医学照护、病情观察、健康指导、慢病管理、康复促进、心理护理等服务。

加强护士科学管理，完善绩效考核和薪酬分配制度。刘延锦深入临床一线调研，结合工作实际，进一步完善护士岗位管理和绩效考核方案，实行按需设岗、按岗聘用，体现能级对应；同时按照岗位分工、护理工作量、工作强度等，细化和量化考核指标，实现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

加强护士岗位规范化培训，提高护理服务能力。近年，随着护理队伍不断壮大，刘延锦不断探索和创新培训方式，开展了“以患者和临床需求为导向”的新进护士岗位培训、护士分层级培训、专科护士培训、专科知识培训和护理管理岗位等五个层面的培训，使院内护士培训率达100%。

保障护士合法权益，落实护士编制，保证福利待遇。为了稳定护理队伍，她积极向医院申请，为全院护士争取了众多的福利待遇，如定期将聘用护士转为人事代理，定期组织暑期休养，子女上学优惠等政策，使护士心无旁骛的投入工作；此外每年举办2次表彰活动，树立先进典型，充分调动了护士积极性。

拓展护理服务领域，开展延续性护理服务。作为河南省“龙头”医院的护理部主任，刘延锦免费举办优质护理服务培训班，为全省基层医院培养了大批护理管理人才，充分发挥了国家临床重点专科的辐射带动和示范作用。她多次带领医院的护理专家赴河南省睢县、陕州人民医院等基层医院实施对口帮扶。去年4月份，在她的努力下，郑大一附院加入中国南丁格尔志愿护理服务总队并成立志愿服务分队，积极组织志愿服务等活动，定期组织护理义诊。

二、开拓创新，完善质控体系，实现同质化管理和护理质量持续改进。

刘延锦主任深入临床一线查房

护理质量是护理管理工作的核心，也是护理管理工作的重点。近几年来，在刘延锦的引领下，完善管理组织架构，健全管理体系，推行一院三区6S同质化管理，实行院长-分管副院长领导下的护理部主任负责制、护理部主任-科护士长-护士长三级管理；完善护理质量与安全管理委员会，落实目标管理责任制，定期修订并落实质控委员会制度及职责，下设7个质控小组，采取分级授权三级质控；成立质量管理工具组，引入QCC及PDCA追踪方法，运用科学工具对检查结果进行分析；加强质控培训，采取理论授课、新老成员“一对一”带教等形式。每月进行护理质量讲评，每季度以《护理简报》形式汇总分析质控结果，每半年及年度制定工作总结及计划，重点关注临床突出问题、不达标科室、不达标指标的改进情况。开展六届院内护理品管圈比赛，共组建250个圈组，完成627个品管项目，发表26篇文章、申请26项专利，申报7项科研项目。构建31项临床护理质量指标、71项专科指标，形成全面指标评价体系并运行，各项指标稳步改善，如：VAP预防率由950‰提高至970‰，重症患者压疮发生率由0.11%下降至0.02%。

三、工作中，她认真负责，爱岗敬业、乐于奉献，起到榜样带动作用。

刘延锦主任在敬老院开展志愿护理服务

在工作中，刘延锦总是以身作则，带领全院护士以患者为中心，以安全为重点，以质量为追求，努力完成医院领导交给的各项护理任务。工作中的她经常是进入了忘我的境地，中午常常不回家，在办公室度过；下午常常是当夜幕降临时，才发现离下班时间已过了一、二个小时了······在护理岗位的四十余个春秋里，她倾注了自己全部的精力和热忱，踏实勤奋，敬业奉献，把青春和汗水都献给她热爱的护理事业，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。

心形动态分割线

刘延锦主任在义诊现场指导75岁老人进行心肺脑复苏操作

护理工作任重而道远，在刘延锦主任的带领下，郑州大学第一附属医院的护理团队将继续深入贯彻落实国家和河南省卫计委关于深化优质护理服务、进一步改善医疗服务行动计划的文件精神，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持“以人为本”的服务理念，不断满足人民群众的健康服务需求，达到让患者满意、社会满意、政府满意的目标。

云分割线