殴打怀孕护士“局长太太”被抓,然后呢?

局长太太殴打怀孕护士，丈夫被免职，当事人被行政拘留。

团队看到这条新闻时气愤不已，但冷静下来，究竟是什么牵动起我们的情绪？

此次事件有以下几个的关键点：局长太太、踹倒怀孕护士、医疗服务行业。

1“局长太太”

几千年的封建统治，兴奋了国人对“阶级”二字的敏感神经。文中的“局长夫人”以为自己的身份为其带来了特权，所有权利不可侵犯，在保护自己权利时无视他人的权利，包括生命安全。而我们在看待这条新闻时，又由于“仇权”，让刺眼的“局长太太”四个字激起怒气，强化了矛盾（即：局长太太就可以为所欲为？局长太太就高人一等？局长太太就蔑视法制？）。所以你点开了这条标题。抛开这层身份，这一施暴行为同样不应该被原谅。

2“踹倒怀孕护士”

新闻关注的中心点在于被踹倒的护士身怀有孕，激起人们的保护欲。踹倒孕妇，的确让人们忿忿不平，但即使该护士没有怀孕，实施暴力者就可以被减免罪责吗？显然打人无理，与对象无关。

3“医疗服务行业”

医疗行业诚然属于服务行业，但与普通的商业服务行业却有着质的区别！普通商业服务消费者用金钱购买相应的服务，消费结束效果达成（如理发、餐饮等）。而我们所购买的医疗服务则是医护人员带着仁爱之心保卫健康，救治生命。虽然医学昌明，但仍然有绝大部分的生命奥秘未被知晓，所以仍有不治之症，医护人员心有余而力不足。而消费者的误解在于医疗服务消费就是用钱买健康，用钱买命，所以花了钱治不好就是医院的责任，是提供了不对等的服务。这种误解是导致医患关系紧张的核心原因之一。

摘掉天然煽动情绪的字眼后该事件的本质跃然纸上：患者家属面对缺乏耐心的护士造成患者拔针出血时情绪激动，向护士施暴。

施暴者最终得到了处罚，法治社会下不讨论这样惩处力度是否合适，而我们需要做的是如何避免这样的惨案再次发生。仅仅靠对施暴者的处罚就能杀鸡儆猴？根源问题不解决总会有下一个“局长太太”、“董事长夫人”、“普通人弟弟”。不遗余力的缓和医患矛盾才是解决的办法！

1服务规范化——事前预防

医护人员的自我保护需从自身的服务行为寻找突破口。服务的规范化包括服务质量有标准，服务过程有制度流程，质量控制有措施。将服务态度、流程、应急处理等都涵盖在标准内时，才能真正实现规范化，尽量避免常见的医患沟通不畅。

2机制规范化——事中处理

医院需确立一套完整的保护医护人员、保护患者权利的机制。一旦出现突发医患矛盾事件，既要有通畅的投诉流程供患者及家属反馈意见，又要有规范的应对突发问题处理方案，如设置专门处理医疗纠纷、医患问题的科室，使用专业的服务人员来处理这些突发事件。同时建立突发事件应急机制，当矛盾已经发展到不可调和的阶段，应调配适量的安保人员或联系当地的公安部门寻求帮助。对确实出现过错的医院员工进行追责。完善的事中处理，避免事件愈演愈烈，控制事件影响。

3改进规范化——事后持续改进

当事件处理结束后，往往就被装进档案袋束之高阁，但这样的处理其实暗藏危机。让坏事变好事的更有效办法是，对其进行分析。通过对这类不良事件的追踪、分析，发现医院在此过程中存在缺陷的环节，予以改进，避免同类事件再次发生，才是真正挽回代价的措施。

事件发生后竟还有这样的言论，让人寒心！